Każdy sklep internetowy zobowiązany jest do posiadania regulaminu świadczenia takich usług, a ustawa określa jego minimalny zakres. Z przeprowadzonego w listopadzie br. badania wynika jednak, że rzadko który sklep internetowy spełnia chociażby ustawowe minimum.

Najczęstsze braki to nieokreślenie wymagań technicznych, które określają warunki korzystania z danego sklepu internetowego. W skrócie można powiedzieć, że klient powinien wiedzieć, czy posługując się daną przeglądarką internetową jest w stanie dokonać prawidłowego zakupu.

O ile sprzedawcy zamieszczają informacje dotyczące reklamacji towaru, to już określenie postępowania reklamacyjnego w przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną należy do rzadkości. Warto również wspomnieć, że dobry regulamin sklepu internetowego powinien zawierać także informacje na temat sposobu modyfikacji i korekty już złożonego zamówienia w wypadku dostrzeżenia przez klienta błędu. Przykładowo klient dopiero po otrzymaniu wiadomości informującej o przyjęciu zamówienia orientuje się, że podał niewłaściwy adres dostawy. Powyższe wymogi informacyjne mają na celu przede wszystkim pomoc konsumentom w podjęciu świadomej decyzji co do zakupu w tym lub innym sklepie internetowym.

Co grozi sklepom internetowym za nieprzestrzeganie tych wymogów?
Niebezpieczeństwo dla przedsiębiorców jest dość duże. Działanie takie może zostać uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, co z kolei wiąże się z ryzykiem nałożenia przez Prezesa UOKiK kary pieniężnej, w wysokości aż do 10% przychodu za poprzedni rok rozliczeniowy.

Zmiany zauważymy też na bocznym panelu nawigacyjnym. Popularne widżety, które niegdyś go wypełniały, teraz można aktywować za pomocą przycisków przy dolnej krawędzi. W efekcie w danym momencie na ekranie mamy tylko jeden element – czat, formularz zaproszania, kalendarz lub inny. Co więcej rozmiar widżetów można dowolnie skalować.

Zminimalizowano także belkę nawigacyjną, która już nie przytłacza pokaźną liczbą przycisków, które nierzadko nie mieściły się nawet w jednej linii. Teraz są zaledwie cztery (plus strzałki do przełączania stron), a na każdym zamiast napisu zobaczymy charakterystyczną ikonkę.

Google usprawnił również wyszukiwanie. Po kliknięciu małej strzałki w oknie wpisywania hasła zobaczymy rozbudowany formularz, pozwalający na dokładniejsze sprecyzowanie swoich oczekiwań.